Воздержаться от привлечения новинок, таких, как чат-боты, банкам стоит в ближайшие три года. К такому выводу пришли специалисты исследовательской компании.
Существующие чат-боты несовершенны, они не всегда могут справиться с большим потоком запросов, а иногда, когда их много, или они сформулированы неточно, адресованный ему вопрос робот может толковать превратно. Об этом предупреждают банкиров специалисты.
Отметим, в некоторых банках уже работают чат-боты, которые помогают клиентам проводить операции и совершать платежи. Нередко они работают даже вполне эффективно. Однако аналитики рынка считают, что пока риск оставить клиента недовольным из-за некачественной работы устройства слишком велик.
